ATLAZ - ABERTURA DE CHAMADO

Abertura Chamado

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📌 O que você vai precisar

• Acesso ao painel da Atlaz (usaremos o painel demo como exemplo)

• Acesso ao Chat Technet com permissão para criar integrações, filas e bot

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1️⃣ Acessando o painel da Atlaz

Para este exemplo, utilizaremos o painel demo da Atlaz.

No painel da Atlaz, siga o caminho:

Painel → Configurações → Recursos

🔑 Copiar o Token da API

• Localize o Token da API

• Copie esse token

• Guarde, pois ele será utilizado na configuração do Chat Technet

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2️⃣ Criando a integração no Chat Technet

Agora vamos configurar a integração dentro do Chat Technet.

Acesse o menu:

Cadastro → Filas - Integrações → Integrações

Clique em Adicionar e selecione:

👉 Criar chamado Atlaz

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3️⃣ Preenchendo os dados da integração

Preencha os campos abaixo com atenção:

📝 Nome da integração

• Escolha um nome para identificar essa integração no sistema

• Exemplo: Chamado Atlaz

🌐 URL da integração

• No painel demo, utilize:

https://demo.atlaz.com.br

⚠️ Muito importante:

• Não coloque / no final da URL

• Não adicione nenhum outro caminho

🔄 Fila de transferência (em caso de erro)

• Escolha uma fila para atendimento humano caso ocorra algum erro

• ❌ Não utilize a mesma fila da integração

🔐 API Key

• Cole aqui o token da API copiado do painel da Atlaz

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⏱️ Configurações de tempo

Essas opções controlam como e quando o cliente pode abrir novos chamados:

• Intervalo de horas para novo chamado Define quantas horas o assinante deve aguardar para abrir outro chamado.

• Tempo permitido entre registros de chamados Evita abertura excessiva de chamados em curto período.

• Intervalo (ms) entre mensagens Tempo entre o envio de mensagens automáticas.

• Tempo de espera para unir mensagens do cliente Se o cliente digitar a mensagem em partes (mensagem “picotada”), o sistema aguarda esse tempo para juntar tudo em um único chamado.

  👉 Recomendado: 15000 ms (15 segundos) — valor mínimo indicado.

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4️⃣ Opções adicionais da integração

Algumas opções podem ser ativadas conforme o canal utilizado.

💬 Tipo de interação (botões)

• Depende do canal/API utilizada

• Exemplos:

  • WhatsApp: suporta botões e listas

  • Telegram: não suporta botões reply

⚠️ Se ativar uma opção que o canal não suporta, a mensagem não será entregue ao cliente.

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5️⃣ Criando a fila da integração

Agora vamos criar a fila que será responsável pela abertura do chamado.

1. Crie uma nova Fila

2. Marque a opção Usar integração

3. Selecione a integração criada anteriormente

⚠️ Importante:

• Deixe desativada a opção:

“Inicia integração ao transferir”

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6️⃣ Configurando o bot para enviar o cliente à fila

No fluxo do seu bot:

• Configure para transferir o atendimento para a fila da integração

• Defina uma mensagem solicitando:

👉 CPF ou CNPJ do cliente

Exemplo de mensagem:

“Para abrir seu chamado, por favor informe seu CPF ou CNPJ.”

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7️⃣ Arquivo de exemplo do bot

Você pode utilizar o arquivo abaixo como base para a configuração do bot:

2KBboletoatlaz.jsonAbrir

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8️⃣ Funcionamento final (como o cliente vê)

O fluxo funciona da seguinte forma:

1. O cliente é direcionado para a fila da integração

2. Informa o CPF ou CNPJ

3. O sistema valida os dados na Atlaz

4. O cliente responde às perguntas necessárias

5. O chamado é aberto automaticamente

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✅ Pronto! A integração de Abertura de Chamado Atlaz está funcionando corretamente.

Você pode personalizar mensagens, filas e regras de tempo conforme o seu fluxo de atendimento.